Syarat & Ketentuan Tiket

A. RESERVASI & CHECK IN

1. Anak-anak 2 tahun ke atas akan dikenakan biaya tiket secara penuh.
2. Setiap pemesan/penumpang yang telah memiliki tiket diwajibkan untuk berada di Point keberangkatan paling lambat 15 menit sebelum keberangkatan untuk melakukan proses check-in dengan menunjukan E-ticket & kode OTP dan melakukan boarding sebelum keberangkatan.
3. Sumber Jaya Executive Shuttle tidak berkewajiban untuk melakukan konfirmasi kepada penumpang yang belum datang pada saat jam keberangkatan.
4. Keberangkatan sesuai dengan data valid yang tertera pada tiket (nama, jadwal, point keberangkatan, dan Rute).
5. Penumpang diharuskan check-in & berangkat di Cabang atau titik Point sesuai dengan tiket pemesanan. Pihak Sumber Jaya Executive Shuttle berhak menolak penumpang apabila penumpang check-in dan berangkat pada titik Cabang point keberangkatan yang tidak sesuai dengan yang dipesan pada saat reservasi serta yang tercantum pada E-Ticket pemesanan.
6. Sumber Jaya Executive Shuttle berhak menolak penumpang/pemesan jika tidak dapat menunjukan E-Ticket dan kode OTP, atau yang dianggap mengganggu kenyamanan atau melanggar aturan.
7. Apabila Penumpang terlambat hadir pada jam keberangkatan, maka tiket dinyatakan hangus. Tiket yang telah hangus tidak diajukan perubahan jadwal (reschedule) maupun Pengembalian dana (Refund).

B. TECHNICAL & FORCE MAJEURE ISSUES

1. Demi keamanan, kenyamanan, dan kelancaran perjalanan, petugas Sumber Jaya berhak mengalihkan tempat duduk penumpang apabila terjadi situasi yang diperlukan atau mendesak.
2. Jadwal keberangkatan, tipe kendaraan, dan rute perjalanan dapat berubah sewaktu-waktu akibat kendala operasional maupun force majeure (keadaan memaksa) tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
3. Jika terjadi penundaan atau pembatalan perjalanan karena kendala teknis pada kendaraan, kami akan mengakomodir penumpang dengan armada yang tersedia atau memberikan kompensasi pengembalian dana (refund) sepenuhnya dalam bentuk voucher.
4. Sumber Jaya tidak bertanggung jawab atas kerugian material dan non-material penumpang yang disebabkan oleh keterlambatan perjalanan akibat faktor force majeure.
5. Estimasi waktu perjalanan hanya merupakan perkiraan dan tidak dapat dijadikan acuan pasti untuk waktu tiba di tujuan. Faktor eksternal seperti kondisi lalu lintas, cuaca, dan faktor lainnya dapat mempengaruhi waktu tempuh perjalanan.

C. INFORMASI BARANG BAWAAN

1. Setiap penumpang mendapat fasilitas bagasi berupa: 1 buah Travel Bag dengan dimensi maksimal (55cm x 40cm x 24cm) dan 1 buah handbag (Harus bisa disimpan di bawah kursi penumpang). Jika lebih akan dikenakan biaya tambahan (charge bagasi) sebesar 75% dari harga tiket.
2. Sumber Jaya Executive Shuttle tidak bertanggung jawab atas barang penumpang yang hilang, rusak, atau tertukar.
3. Penumpang dilarang membawa barang ilegal, senjata, dan barang-barang lainnya yang dapat mengganggu kenyamanan dan keselamatan penumpang lain (mis. barang dengan bau menyengat, hewan).

D. ASURANSI PERJALANAN

1. Harga tiket yang tertera sudah termasuk Asuransi Jasa Raharja.
2. Pastikan anda memakai Sabuk Pengaman (Seat belt) selama perjalanan.
3. Pastikan anda menerima ticket yang valid (berisi data diri sesuai dengan KTP serta informasi Jadwal, Point Keberangkatan, dan Rute sesuai dengan pemesanan).

E. INFORMASI PENGEMBALIAN DANA

1. Refund hanya dapat dilakukan apabila pemesanan tiket tersebut di Channel Website resmi Sumber Jaya Executive Shuttle, Aplikasi resmi Sumber Jaya Executive Shuttle, WhatsApp resmi Sumber Jaya Executive Shuttle dan Walk-in di Outlet Sumber Jaya Executive Shuttle.
2. Refund hanya berupa Voucher senilai 50% dari harga tiket.
3. Refund hanya dapat dilakukan di Channel Resmi Sumber Jaya Executive Shuttle.
4. Refund dapat dilakukan paling lambat 6 jam sebelum keberangkatan.

F. INFORMASI PERUBAHAN JADWAL

1. Reschedule berlaku dari pembelian semua Channel Online reservasi maupun On The Spot.
2. Reschedule dapat dilakukan melalui aplikasi Sumber Jaya Executive Shuttle dan dilakukan secara Mandiri (Self Service) ataupun dapat dilakukan di Outlet resmi.
3. Reschedule hanya dapat dilakukan maksimal sebanyak 1 (satu) kali.
4. Reschedule hanya dapat dilakukan pada rute / jurusan yang sama.
5. Reschedule jadwal dapat dilakukan:
1. Untuk reschedule ke jam / jadwal / hari selanjutnya dapat dilakukan paling lambat 6 jam sebelum keberangkatan dari tanggal keberangkatan awal untuk rentang 2 (dua) minggu.
2. Untuk reschedule ke jam / jadwal / hari lebih awal dapat dilakukan 1 jam sebelum jadwal keberangkatan yang diinginkan.
3. Reschedule ke harga tiket yang sama atau lebih rendah dari pemesanan awal tidak dikenakan biaya admin.
4. Reschedule ke harga yang lebih rendah tidak ada pengembalian selisih harga tiket dari tiket pemesanan awal.
5. Reschedule ke harga tiket yang lebih tinggi maka selisih harga tiket tersebut harus ditambahan.
6. Reschedule berlaku untuk tiket promo & non-promo.
6. Setelah Reschedule tidak dapat melakukan Refund

WHATSAPP CALL CENTER

Whatsapp Sumber Jaya Executive Shuttle: